Accueil · Conditions
Aivita est une marque d'Oraivia Santé Health Inc., Saint-Isidore-de-La-Prairie (Québec). Pour nous joindre : bonjour@aivita.ca. Ces conditions s'appliquent aux commandes passées à compter du 13 septembre 2026.
Remboursé en entier : 1. si vous annulez avant le début du relevé. Nous vous écrivons au moment où il commence ; 2. si le rapport ne vous est pas envoyé au plus tard le 5e jour ouvrable suivant votre paiement et la réception de l'adresse de votre site. Ce délai n'est suspendu que si votre site est inaccessible au public, et nous vous le signalons le jour même ; 3. si votre site ne peut pas être relevé tel que le voit un visiteur, par exemple parce que tout se trouve derrière une connexion ; 4. si plus du quart des lignes du rapport doivent être corrigées ou retirées au titre de la garantie ci-dessous, ou si une correction n'est pas faite dans le délai promis. Vous gardez le document.
Remboursé en partie, si vous nous arrêtez en cours de route : - le relevé est fait, la mise en regard ne l'est pas : 75 % remboursés ; - la mise en regard est faite, le rapport n'est pas envoyé : 50 % remboursés.
Vous recevez ce qui a été produit, en l'état. L'étape atteinte se prouve par la date et l'heure des relevés et des documents, que nous vous remettons.
Pas remboursé, une fois le rapport envoyé et ses lignes reproductibles : - si le rapport ne relève rien à corriger. C'est aussi un résultat ; - si votre site a changé après la date du relevé ; - si vous attendiez un avis juridique. Le constat n'en donne pas, et il le dit avant l'achat.
Ce que nous garantissons, pendant 30 jours après l'envoi du rapport : - chaque ligne porte sa date, son heure et la commande ou la manipulation qui la reproduit. S'il en manque une, nous l'ajoutons ; - si une ligne, refaite sur une page qui n'a pas changé, ne donne pas le même résultat, nous la corrigeons ou la retirons ; - les six relevés annoncés sont tous présents, même lorsqu'ils ne trouvent rien. S'il en manque un, nous le complétons ; - aucune ligne ne tire de conclusion juridique. Si l'une le fait, nous la réécrivons.
Chaque correction est faite dans les 5 jours ouvrables suivant votre message.
Avant de commencer, nous vous confirmons par écrit la liste des points à corriger, la technologie de votre site, l'accès nécessaire et la date de fin. Si votre site sort du prix fixe, nous vous le disons à ce moment-là : vous choisissez entre un devis et le remboursement complet.
Remboursé en entier : 1. si vous annulez avant que nous ayons utilisé vos accès ; 2. si la confirmation montre que votre site sort du prix fixe et que vous ne voulez pas de devis ; 3. si aucun point n'est corrigé à la date de fin confirmée, sans que le retard vienne de vous.
Remboursé en partie : - vous arrêtez en cours de route, ou la date de fin est dépassée sans que le retard vienne de vous : nous remboursons la part des points non corrigés, au prorata de la liste confirmée ; - un point se révèle impossible à corriger de votre côté, parce qu'il vient de la plateforme elle-même : nous remboursons la part de ce point.
Pas remboursé : les points corrigés et prouvés.
Ce que nous garantissons : - chaque point corrigé est prouvé par une requête réelle faite après la correction, et le rapport en donne la commande. Un point de la liste qui ne passe pas à la livraison est terminé sans frais dans les 5 jours ouvrables, ou sa part vous est remboursée ; - pendant 90 jours après la livraison, si un point corrigé réapparaît alors que les fichiers que nous avons modifiés n'ont pas changé, nous le corrigeons de nouveau, sans frais, dans les 5 jours ouvrables. Le rapport liste ces fichiers et donne de quoi vérifier qu'ils sont intacts.
La garantie de 90 jours ne couvre pas : - une modification faite par vous, votre webmestre ou un autre prestataire ; - une mise à jour de thème, d'extension ou de plateforme ; - un changement d'hébergeur ou la remise en place d'une ancienne sauvegarde ; - un outil ajouté après la réparation ; - le texte de votre politique de confidentialité ni la création d'un bandeau de consentement, qui ne font pas partie de la réparation.
Les garanties du constat et celles de la réparation s'appliquent toutes.
Votre devis découpe l'installation en cinq briques : le socle, la conformité, les agents, les automatisations, la prise en main. Pour chacune, il indique son prix, sa date prévue et ses critères de réception : des vérifications que vous pouvez refaire vous-même.
Vous payez une brique avant qu'elle commence. Vous n'avancez jamais plus d'une brique à la fois.
La réception. À la fin d'une brique, nous vous montrons que ses critères passent. Vous avez 10 jours ouvrables pour l'accepter ou nous indiquer le critère qui ne passe pas. Sans réponse de votre part, la brique est considérée comme reçue.
Remboursé : - une brique payée qui n'a pas commencé : en entier ; - vous arrêtez pendant une brique : la part non faite de cette brique, au prorata des tâches du devis. Aucune pénalité, aucune brique suivante à payer, et ce qui est déjà installé reste chez vous ; - nous dépassons de plus de 10 jours ouvrables la date prévue d'une brique, sans que le retard vienne de vous : vous pouvez arrêter, et la brique en cours vous est remboursée en entier ; - un obstacle hors de notre contrôle empêche une brique, par exemple un service tiers qui ferme ou change ses conditions : nous vous proposons une solution de remplacement par devis, ou nous arrêtons et remboursons la part non faite.
Pas remboursé : une brique reçue. Elle est installée chez vous, avec vos clés.
Notre garantie de fonctionnement. À la livraison, tous les critères de réception du devis passent, et nous vous remettons le constat de livraison refait sur votre système. Si ce n'est pas le cas, nous continuons, sans supplément, jusqu'à ce qu'ils passent. Pendant les 30 jours qui suivent la réception de la dernière brique, nous corrigeons sans frais tout défaut de ce qui a été installé.
Cette garantie ne couvre pas : - un résultat commercial : clients, rendez-vous, revenus ou temps gagné ; - une panne ou un changement d'un service tiers : fournisseur d'IA, hébergeur, outil de rendez-vous ; - vos crédits d'IA. Ils sont payés directement à votre fournisseur, avec votre clé, et nous ne pouvons pas les rembourser ; - une modification faite après la réception, par vous ou par un autre prestataire ; - le temps pendant lequel nous attendons un accès ou une réponse de votre part.
Si nous restons sans nouvelles de vous pendant 60 jours, nous pouvons clore l'installation : la brique en cours est comptée au prorata de ce qui est fait, et le reste vous est remboursé.
